Le parcours Support Client pour l'Aéronautique s'adresse à des professionnels de la maintenance aéronautique et se déroule principalement à distance, permettant ainsi de concilier vie professionnelle à temps plein et reprise d’études.

Ce parcours correspond à une deuxième année de master (M2) et permet d'acquérir une triple compétence en ingénierie de la maintenance aéronautique, relation client et gestion, management. Il démarre au mois de janvier et se déroule sur 18 mois, essentiellement à distance avec en présentiel, un kick-off meeting de deux jours et deux séminaires d'une semaine.

Les ingénieurs support client sont des collaborateurs recherchés dans les fonctions de service client pour le support opérationnel en aéronautique. Après quelques années d’expérience, ils peuvent organiser ou diriger un service de support client, un service de maintenance d’aéronefs, un service d’essai et peuvent aussi devenir représentants de marque (Field representative).

Le parcours Support Client pour l'Aéronautique s'adresse à des personnes :

• Titulaires d'un diplôme de niveau Bac+4  en aéronautique ou en maintenance aéronautique ayant acquis une expérience professionnelle ;
  
• Titulaires d’un diplôme de niveau Bac +2/+3 scientifique ou technologique, disposant d'une expérience professionnelle significative en maintenance aéronautique, incluant des responsabilités en management, ou dans le champ de la relation client ou dans la formation, etc.

Les objectifs pédagogiques du parcours M2 Support client sont:

• Appréhender le support et la maintenabilité opérationnels des avions et avoir une bonne connaissance des réglementations pour l'aéronautique et de la démarche qualité en général.
• Appliquer les techniques de gestion de projets au service de la conduite de projets de maintenance avions
• Appréhender les outils et méthodes de la comptabilité de gestion, du marketing des services et de l'animation d'équipe pour le support client en aéronautique
• S'approprier les méthodes et outils pour piloter opérationnellement : la gestion de configuration des systèmes aéronautiques, le suivi de navigabilité, la planification et le suivi des travaux de maintenance aéronautique
  
• Acquérir une vision synthétique sur la logistique des grands systèmes et appréhender les méthodes de sûreté de fonctionnement les plus courantes en vue de concevoir, planifier, mettre en œuvre et améliorer des programmes d'entretien et de modification d'aéronefs et/ou d'équipements associés
• S'approprier le cadre juridique des contrats de maintenance en aéronautique
• Valider un niveau B2 en anglais et connaitre les spécificités de l'anglais aéronautique